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  勞動力管理,下一個競争焦點

  依賴低成本的勞動力,已經不可持續,但怎樣提高生産率?

  盡管在過去,大多數中國企業并沒有為勞動力高成本過分擔憂,但是越來越多的迹象表明:在未來一段時間内,勞動力的高成本将會成為衆多企業一個不能回避的話題。

  過去幾年,我國制造業的平均工資,從2006年每小時7.27元提高到2010年每小時12.79元,提高了76%。從制造業單位小時勞動生産率來看,則由2006年每小時88.72元提高到2010年每小時149.24元,提高了68%。二者幾乎保持同步增速。

  而2008年之後,這種平衡開始打破。我國制造業勞動生産率增長速度明顯放緩,而工資水平仍繼續快速提高。2008年到2010年,我國制造業的勞動生産率僅提高13.7%,而人均工資則上漲了24%。

  去年,渣打銀行的一項調查顯示,在中國南部工業發達的珠三角洲地區,有9%的企業打算徹底離開中國,而2012年這一比例甚至還不到4.5%。

  在全球最大的勞動力管理解決方案提供商Kronos看來,盡管很多企業在生産線布局、管理流程上都做到了精益化,但是從員工本身來看,還遠遠沒有做到精細化。根據研究公司NucleusResearch的調研,發達國家企業采用勞動力管理可以帶來3%至5%的人工成本節約,以及5%至10%勞動生産率的提升。

  在Kronos大中華區總經理缪青看來,如何做到将合适的人在合适的時間段安排在合适的崗位上,實現資源的最優配置,是勞動力精益化管理的核心。

    按需用工

  “安排這個員工在這個崗位上合适嗎?”“這個時間段安排這麼多人都能滿足需求嗎?”大多數主管也許靠經驗回答:“應該行吧。”

  如何将合适的人在合适的時間段放在合适的崗位上?依靠人的經驗來判斷的時代已經過去了。在Kronos看來,通過海量的數據分析,打通前端一線人員安排和後台數據,做到内部信息對稱,可以實現智能化排班,在最大程度上減少泡沫工時。

  以零售業為例,傳統上零售行業很多技術方案是碎片化的,POS系統、銷售系統、後台的管理系統、财務系統、勞動力人員管理等系統各自獨立,處于割裂狀态。

  Kronos國際運營高級總監Robert Amor認為,這些碎片化系統必須整合成一個統一的、完整的解決方案。要做出勞動力規劃和調配,就必須進行銷售預測,而預測可能來自前端的POS系統。統一、靈活的管理流程,使得零售企業能夠快速應對市場的變化。

  以餐飲行業著名企業新辣道為例,自從推行其勞動力精細化管理之後,其工作時效提升了50%以上,而人工成本則下降了20%,人工成本的比重從22%下降到18%。

  新辣道基于曆史數據以及節假日、雨雪天、促銷、新品上市等特殊事件,細化每天不同時間段不同技能的門店勞動力需求量。根據需求量,采用工時而不是人頭數來管理用工,保證業務高峰時人員充足。業務低谷時,則可避免不必要的工時浪費。

  其員工不固定工作崗位,而是依據他們掌握的多技能按需分配。每個員工至少掌握兩項技能,能根據需要在不同工作站間靈活調度;所有員工都不是固定班次而是根據業務量要求的波動而出勤。

例如,一個員工上班8小時,頭兩小時在中島工作站,然後轉入傳菜3小時,第三小時為休息,當休息完畢後,做清潔1個小時,結束後是2小時培訓,結束後下班。這些排班每天都不是固定的,完全依照需求而定。

  同樣在制造業,為了平衡不斷上漲的人工成本壓力,挖掘現有勞動力資源和效率,多技能勞動力正在一些企業中開展。而按照生産需求合理安排勞動力資源池,科學和智能排班調度多技能勞動力,消除損耗工時提高整體生産率是制造業勞動力精益管理的核心。

  實時管理

  随着移動技術的發展,智能終端得到大範圍的普及,Kronos提出了“實時管理”的概念。即運用移動的技術對一線的人員進行随時随地的管理。

  傳統上,不少企業使用考勤機對員工進行管理,但主管仍然無法及時準确掌握當天的到崗情況。這一滞後小到影響薪酬績效,大到影響企業業績。

  以超市促銷員為例,傳統的管理方式是,促銷員手工簽到,記錄上班時間。企業會派出監管人員進行抽查。但弊端是,員工可能簽完到,卻沒有在崗。即使有人抽查,每天跑的商場數量也很有限。

  借助移動技術,管理者可以通過移動終端來查看、調配、計劃員工崗位信息。如遇員工臨時請假,系統會自動告訴管理者,有哪些員工處于待崗狀态,可以馬上進行調配。

  除此之外,“實時管理”對于管理者最大的用處在于,通過對海量數據的分析,産生趨勢性的預測。

以國内某知名快消品企業為例,該企業在全國有4萬名員工,其中工廠生産員工5000人,另外的三萬多人全部安排在各地超市賣場,擔任導購員。

  三萬名員工,如果每人每天少工作一個小時,就是三萬個小時,每小時10塊錢的話,一天的損失就高達30萬。除了這些泡沫工時,由此而造成的銷售上的損失,更是無法估量了。

  而基于移動技術的“實時管理”,能夠讓員工進行移動打卡。根據GPS定位,可以确定員工的基本位置。

  另外,這套技術還能實現智能排班,根據後台曆史銷售數據,精确到每十五分鐘就能進行一次排班。再加上員工技能、人力成本等因素,就可以計算出相應時間段的人員配比。在最短的時間内調配所需的人員。

  管理者如何推行

  Kronos認為,對于管理者來說,推行精細化的勞動力管理技術,最大的挑戰不是技術上的問題,而是如何進行管理變革。每個企業,每個行業的情況不一樣,在每個發展階段,都需要進行管理的變革和轉型,這是很大的挑戰。

  但勞動力精細化管理技術的推廣,很大程度上取決于管理層的決心。要把原來不透明的、浪費的、效率不高的地方透明化、清晰化。對于管理者而言,需要下很大的決心。但是,如果這個問題不解決,會帶來更大的問題。

 其次,要讓不同層級的人員體會到這種理念、這套管理工具所帶來的好處,不管是管理層,還是一線員工。尤其是對于一線員工而言,他們使用這些工具之後,對他們自身有什麼樣的幫助。例如,員工可以通過自助查詢自己的班次、請休假記錄和考勤等信息,還可以自助提交申請甚至根據自身資質和偏好選擇班次等。

  另外,要在管理手段和變革上采取一些措施。無論是組織架構,還是績效考核的機制,都要有相應的準備。同時Kronos國際運營副總裁兼總經理Dick Cahill認為,企業不能一把抓,必須列出計劃,排出任務的優先級。

  依據服務跨國企業的經驗,Dick和Robert一緻認為,對于中國企業來說,最可行的辦法是“先試點,後推廣”。中國企業應該先選一個地點,在某個時間段,對某一些業務單元進行勞動力管理技術的改造,這稱之為示範企業。在短時間内快速取得效果,并相繼在其他範圍進行推廣。例如施耐德,第一步是在中國試點,然後向菲律賓,馬來西亞等國家推行。這樣的好處是可以快速見效,有較強的說服力,避免全面鋪開的風險。


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